Türkiye genelindeki lokanta, restoran, kafe ve pastane gibi yiyecek-içecek hizmeti sunan işletmelerde, tüketicilerden 'servis', 'masa ücreti' veya benzeri isimler altında ilave ödeme talep edilmesi yasaklandı. Resmi Gazete'de yayımlanarak yürürlüğe giren bu düzenleme, sektörde yıllardır süregelen bir tartışmaya son noktayı koydu.

Yılların Tartışması Sona Erdi

Yıllardır tüketicilerin en çok şikayet ettiği konuların başında gelen ek servis ücretleri, artık geçmişte kaldı. Bu ücretler, genellikle hizmet kalitesinden bağımsız olarak faturaya yansıtılıyor ve çoğu zaman tüketiciler için beklenmedik bir maliyet kalemi oluşturuyordu. Yeni düzenleme ile birlikte, tüketiciler hizmet bedelinin sadece menüde belirtilen fiyatlar üzerinden hesaplandığından emin olabilecek.

Tüketici Hakları İçin Kritik Bir Adım

Tüketici hakları savunucuları, kararı 'adil ticaret ve şeffaflık ilkelerinin güçlenmesi adına atılmış kritik bir adım' olarak nitelendiriyor. Sektör temsilcileri ise uygulamanın işletmeler üzerindeki olası maliyet etkilerini yakından izlediklerini, bazı işletmelerin bu durumu fiyat politikalarına yansıtarak veya menülerini yeniden düzenleyerek dengelemeye çalışabileceğini belirtiyor. Ancak genel beklenti, bu düzenlemenin uzun vadede rekabeti daha adil bir zemine taşıyacağı yönünde.

Uygulamayı Denetleme Süreci

Yetkililer, yasağa uymayan işletmeler hakkında gelen şikayetlerin titizlikle değerlendirileceğini ve gerekli yaptırımların uygulanacağını vurguladı. Bu durum, tüketicilere herhangi bir ek ücretle karşılaşmaları halinde şikayet mekanizmalarını kullanma hakkı tanıyor. Böylece, hem tüketici memnuniyetinin artırılması hem de işletmelerin düzenlemeye tam uyum sağlaması hedefleniyor.