Yapay Zeka Asistanları Ticareti Dönüştürüyor
Türkiye, Mastercard ve Garanti BBVA iş birliğiyle 2023 yılının son çeyreğinde gerçekleştirdiği yapay zeka asistanlı ticaret demo gösterimiyle ticaretin geleceğine dair önemli bir adım attı. Bu etkinlikte, Mastercard Türkiye ve Azerbaycan Genel Müdürü Onur Faydacı ve Garanti BBVA Genel Müdürü Kerem Orbay, yapay zeka teknolojilerinin ticaret üzerindeki derin etkilerini detaylı bir şekilde tartıştı. 200'den fazla sektör profesyonelinin katıldığı gösterim, yapay zeka destekli ticaretin Türkiye finansal hizmetler sektörü üzerindeki etkilerini gözler önüne serdi.
Türkiye'de E-Ticaretin Dönüşümü
Pandemi döneminin başlangıcı olan 2020 yılından bu yana, Türkiye'deki e-ticaret hacminin %30 oranında artış kaydettiği belirtildi. Mastercard ve Garanti BBVA'nın sunduğu yapay zeka sistemleri, işletmelere rekabet avantajı sağlarken, bu dönüşüm sürecinin getirdiği yenilikler ekonomistler tarafından sıkça dile getiriliyor. Onur Faydacı, yapay zeka asistanlarının tüketici ihtiyaçlarını anlama ve en uygun ürünleri sunma konusundaki becerilerini vurgulayarak, “Yapay zeka, alışveriş deneyimini baştan sona dönüştürebilir. Bugün e-ticarette kontrol tamamen kullanıcıda,” ifadelerini kullandı.
Dijital Altyapı ve Güvenlik Önlemleri
Etkinlikte, yapay zeka asistanlarının alışveriş süreçlerini nasıl kolaylaştırdığına dair örnekler sunuldu. Faydacı, bu yeni nesil alışveriş deneyiminde asistanların kullanıcının ihtiyaçlarına göre yapılandırıldığını belirtti: “Asistanlar, kullanıcıların yönlendirmeleri doğrultusunda araştırma yapıyor, öneri getiriyor ve işlemleri anında tamamlıyor.” Mastercard, bu süreçte müşteri verilerinin güvenliğini sağlamak amacıyla tokenizasyon yöntemlerini uyguluyor. Her aşamada müşteri onayının alındığını belirten Faydacı, Mastercard’ın 60 yıllık güvenli ödeme altyapısıyla bu yeni alışveriş modelinin güvenli bir şekilde yürütüldüğünü ifade etti.
“Görünmez Ödeme” Kavramı
Kerem Orbay, “görünmez ödeme” kavramıyla müşteri deneyimini zirveye taşımayı hedeflediklerini açıkladı. Bu kavram, müşterilerin ödeme işlemlerinin neredeyse hissedilmeden gerçekleştirileceği bir deneyim sunmayı amaçlıyor. Demoda, fiziki kart veya POS cihazı olmadan yapılan işlemler, dijital ortamda hızlı bir şekilde tamamlanıyor. Orbay, bu sürecin Garanti BBVA'nın vizyonunun somut bir yansıması olduğunu vurguladı.
Küresel İşbirlikleri ve Gelecek
BBVA Yönetim Kurulu Başkanı Carlos Torres Vila ve OpenAI CEO'su Sam Altman tarafından duyurulan iş birliği, yapay zeka kullanımına dair küresel ölçekte önemli bir adım olarak değerlendiriliyor. Garanti BBVA, yapay zekayı iki yönlü ele alıyor; birincisi arka planda hizmet veren sistemler, ikincisi ise doğrudan müşteri etkileşimini gerçekleştiren uygulamalar. Kurum, yapay zekayı müşterinin yerine karar veren bir yapı olarak değil, kararlarını kolaylaştıran bir yardımcı olarak konumlandırıyor.
