Tüketici örgütleri, aldıkları hizmet ya da satın aldıkları üründen memnun kalmayan vatandaşların yaptığı başvuruların akıbetine dair önemli bir uyarıda bulundu. Yapılan açıklamaya göre, eksik belgeyle Tüketici Hakem Heyetleri'ne iletilen şikayetler, çoğu zaman tüketicinin aleyhine sonuçlanarak hak arayışını zora sokuyor.

Hak Arayışında Belge Zafiyeti

Tüketicilerin yaşadığı mağduriyetleri gidermek amacıyla kurulan Tüketici Hakem Heyetleri'ne yapılan başvurularda, sunulan kanıtların eksikliği en büyük sorunlardan biri olarak öne çıkıyor. Tüketici uzmanları, "Başvuruda bulunan vatandaşlar, iddialarını destekleyici fatura, servis belgesi, sözleşme, yazışma veya fotoğraf gibi somut kanıtları eksiksiz sunmalıdır. Aksi takdirde, heyetler karar verirken yeterli delil bulamadığı için tüketici lehine sonuç üretmekte zorlanıyor" değerlendirmesinde bulundu.

Geçmişte de benzer vakaların sıkça yaşandığı belirtilirken, birçok tüketicinin, başvuru sürecini yeterince ciddiye almadığı veya gerekli evrakları saklama konusunda özensiz davrandığı ifade ediliyor. Bu durum, haklı olduğu düşünülen durumlarda bile tüketicilerin eli boş dönmesine neden olabiliyor.

Tüketici hakem heyetlerinde olumlu sonuç almak isteyen vatandaşların, şikayetlerini iletmeden önce tüm belgeleri titizlikle bir araya getirmesi ve başvurusunu eksiksiz bir şekilde tamamlaması büyük önem taşıyor. Bu sayede hem hakem heyetlerinin iş yükü azalacak hem de tüketicilerin hak arayışları daha etkin bir şekilde sonuçlanabilecektir.