112 Acil Çağrı Merkezleri, Türkiye'nin sağlık ve acil durum yönetiminde kritik bir rol üstleniyor. İçişleri Bakanlığı İller İdaresi Genel Müdürlüğü’nden alınan verilere göre, 2025 yılında 95 milyon acil çağrıya yanıt verildi ve bu çağrılardan 35 milyondan fazla vakaya etkili müdahalelerde bulunuldu. Bu rakamlar, Türkiye'nin acil çağrı sisteminin ulusal sağlık sistemindeki başarısını gözler önüne seriyor. Veriler, acil çağrı merkezi sisteminin etkinliğini artırırken, 2023 yılında benzer bir kriz yaşanmış ve o dönemdeki çağrı sayıları önemli ölçüde artmıştı.
Global Standartlar ve Hızlı Yanıt
Ayrıca, Türkiye'nin 112 Acil Çağrı Merkezleri, diller arası çeşitlilik göstererek Almanca, Arapça ve Rusça dillerinde toplam 73 bin 673 acil çağrı yanıtladı. E-Call sistemi üzerinden ise 304 bin 205 acil çağrıya başarılı bir şekilde yanıt verildi. Bu performans, Türkiye'nin uluslararası standartlara uygun bir çağrı hizmeti sunduğunu açıkça ortaya koyuyor.
Yılbaşı Önlemleri ve Artan Talepler
Başkent Ankara'daki 112 Acil Çağrı Merkezi, yılbaşı döneminde vatandaşların güvenliğini sağlamak amacıyla 150 personel ile yoğun bir mesai programı yürütüyor. 31 Aralık gecesi boyunca gelen çağrılar, anlık olarak dikkatle takip ediliyor ve uzman ekipler, emniyet, sağlık, jandarma, AFAD ve orman birimlerinden gelen ihbarları hızlı bir şekilde değerlendiriyor.
Yılbaşı Akşamı 7/24 Hizmet
Merkezin Sorumlusu Erdem Korkut, yılbaşı akşamında ve sonrasında 7/24 hizmet vermeye devam edeceklerinin altını çizdi. 2025 yılında aldıkları 6 milyona yakın çağrının 3 milyondan fazlasında ekip görevlendirmesi gerçekleştirildiğini belirtti. Ancak, asılsız çağrıların, gerçek acil durumlara hızlı müdahale etme kabiliyetlerini etkilediğine dikkat çekti.
Asılsız Çağrılar Sorunu
Korkut, “Bazı vatandaşlar telefonlarının pin kodunu öğrenmek veya otobüs seferleri hakkında bilgi almak için bizi arayabiliyor. Ayrıca hastane randevusu almak için de 112’yi arayanlar var. Bu tür çağrılar, acil durumlarda yardım bekleyenlerin hizmet almasını olumsuz etkiliyor.” dedi. Asılsız çağrıların, hizmetin ulaştırılmasında ciddi engeller yarattığını ifade eden Korkut, bu durumun acil çağrı sisteminin verimliliğini de düşürdüğünü vurguladı.
Vatandaşa Önemli Bir Çağrı
Erdem Korkut, vatandaşların acil durumlarda en hızlı şekilde yardım alabilmeleri için 112 Acil Çağrı Merkezi personeliyle aralıksız çalıştıklarını belirtti. “Bu akşam da görevimizin başındayız. Vatandaşlarımızdan ricamız, gereksiz yere bizi meşgul etmemeleri ve acil durumda olanların yardımına engel olmamaları yönündedir.” şeklinde konuştu.
Gelecekteki Etkiler
Uzmanlar, artan çağrı sayısının sağlık sistemi üzerindeki baskıyı artırdığını belirtiyor. Acil durum yöneticilerinin, bu durumu göz önünde bulundurarak daha etkili stratejiler geliştirmeleri gerektiği üzerinde duruluyor. 2023 yılında yaşanan benzer kriz durumları, acil çağrı sisteminin geliştirilmesine yönelik potansiyel fırsatlar sunuyor ve bu durum, genel sağlık hizmetleri için de önemli bir gelişme yaratabilir.
